NetRelations - Webinar: Skapa bättre användarupplevelser med Service design

Din webbplats är inte isolerad, utan en liten del i ett större sammanhang. Därför behöver vi bra metoder för att se till att webbplatsen passar in i hela ekosystemet av tjänster och upplevelser som den är en del av.

Många gånger undersöks användare i en alltför snäv kontext, där man bara gör användarstudier med utgångspunkt i den webbplats som ska skapas. Men vad händer egentligen innan användaren besöker din webbplats? Och efter?

Olof Lönnroth, interaktionsdesigner och digital strateg på NetRelations, tar med dig på en resa inom området Service Design (tjänstedesign) där han bland annat förklarar hur du kartlägger din webbplats ekosystem och hur dina kunder reser genom dina tjänster, såväl digitala som analoga. Under webinariet får du tips och idéer på hur du bäst utformar digitala tjänster utifrån vilka kanaler och situationer som de nyttjas i så att användarna får hjälp på bästa sätt, där och då behovet uppstår. Du kommer bland annat att få kunskap om:

  • Hur du sätter spelplanen för din webbplats genom att kartlägga dess omvärld
  • Hur du ritar upplevelsekartor över dina användares resor genom tjänster och upplevelser
  • Hur du säkerställer att din digitala närvaro alltid levererar värde till både affär och kund


Webinariet är kostnadsfritt, hålls på svenska och pågår i 40 minuter följt av en 10 minuter lång frågestund.

Anmäl dig här!


När och var?

Tor 19 maj 2016
14:00 – 14:50

Plats: Online
Adress: Webinar
Stad: